Central de ajuda
Guias do Concierge
Guias curtos por tarefa para admin, atendente e quem decide — linkados do produto no momento em que você precisa.
20 de 20 guias
Agenda: reuniões que o assistente marcou
Veja os agendamentos do Concierge em lista ou calendário, filtre-os e cancele ou reagende sem sair do console.
Checklist de configuração: coloque um workspace novo no ar
Conhecimento, um chat de teste e um canal conectado — mais os refinamentos recomendados: o caminho de todo workspace novo.
Conhecimento aprovado: o que o agente pode dizer
Cole FAQs, rode a descoberta do site ou comece por um template de perfil. Só trechos aprovados embasam as respostas.
Instalar o widget no site
Copie o snippet no Widget studio e coloque nas páginas que devem ter o assistente.
Reconhecimento de página: responder sobre o produto na tela
Ative o contexto de página no widget para o visitante perguntar sobre “esse produto” sem nomeá-lo. Regras são opcionais; bons títulos e Conhecimento ainda importam.
Conectar Telegram, WhatsApp e Instagram
Os canais ficam em Canais no workspace; WhatsApp Cloud suporta coexistência (Business App + API) e vários números.
Handoff humano e a mesa de Sessões
Quando o visitante pede uma pessoa, reivindique a conversa em Sessões e responda com seu nome na mensagem.
Convidar o time e escolher o papel certo
Presets admin, suporte, desenvolvedor e marketing separam o atendimento da cobrança e da configuração do produto.
Leads, Pipeline e Conversas
Conversas e Pipeline mostram todo chat; Leads é quem você consegue contatar (capturado ou importado).
Webhooks de saída: enviar eventos aos seus sistemas
POSTs HTTPS assinados para leads novos e mudança de fase do funil. Catálogo completo, payloads, assinaturas e receita de configuração.
API de Disparo Outbound: envie mensagens proativas pelo seu backend
Enfileire envios WhatsApp/Telegram com o mesmo worker da página Disparos. Auth, envio unitário/lote, templates Meta, opt-outs, limites e recibos.
O que é o BentoKit Concierge (para quem decide)
Uma mesa de suporte com IA ancorada no seu conhecimento aprovado, com captura de leads e handoff humano na web e em canais de mensagem.
Primeiros passos do atendente: presença e onde você trabalha
O Agente atende todo mundo; você entra quando a conversa pede uma pessoa. Marque sua presença e conheça suas telas.
Ensaie no Chat de teste antes de ir ao ar
Simule um cliente na aba Visitante e rode um roteiro de 8 passos; o handoff é real e cai em Sessões.
Admin: coloque seu workspace no ar
Transforme as decisões em um Agente no ar: conhecimento, persona, canais, papéis, ensaio, go-live.
Copiloto: resumo e resposta sugerida
Em Sessões, o painel Detalhes resume a conversa e sugere uma resposta para enviar ou editar.
Lendo os resultados (para observadores)
Acompanhe o funil e os relatórios sem operar: o que cada número diz e como pedir um relatório.
Checklist para colocar o WhatsApp no ar
Modalidade, conexão em coexistência, Verificar configuração, templates, consentimento e ensaio real antes de colocar o número no mercado.
Boas práticas de automações
Comece por modelos prontos, teste no mesmo motor da produção, mantenha supervisão no início e trate disparo proativo como responsabilidade de consentimento.
Boas práticas de MCP de banco de dados
Conecte um MCP de banco somente leitura, aprove ferramentas com critério, controle o chat público e use Diretrizes para o agente validar identidade antes de dados privados.