Conectar Telegram, WhatsApp e Instagram

Os canais ficam em Canais no workspace; WhatsApp Cloud suporta coexistência (Business App + API) e vários números.

Canais de mensagem (Telegram, WhatsApp, Instagram) ligam no mesmo agente do workspace que o widget. Cota e conhecimento ficam no nível do workspace. Multi-número de WhatsApp é fan-in para um agente em todas as linhas.

Onde conectar

Abra Canais (e Integrações quando houver credenciais) do workspace. Alguns tipos dependem do plano. Se o card não aparece, confira o plano antes de debugar OAuth.

Visão por canal

Conecte com token de bot do BotFather. O setup usual é um bot por workspace. Bom para piloto e ensaio interno enquanto o WhatsApp depende de App Review da Meta.

WhatsApp Cloud (oficial)

Usa Embedded Signup da Meta quando o app e o plano permitem. Um workspace pode ter vários números Cloud (com teto de configuração). O roteamento de entrada usa o phone_number_id; a resposta sai da linha que recebeu. Para colocar o canal em produção (Verificar configuração, templates, opt-in e ensaio real), use o checklist dedicado de go-live do WhatsApp.

Coexistência (caminho padrão do Embedded Signup): o mesmo número físico continua no app WhatsApp Business no celular e também entra pela Cloud API. O Concierge usa o fluxo de onboarding do Business App da Meta, não re-registra o telefone, e permite que a equipe responda pelo celular (essas respostas aparecem como time em Sessões). Cloud puro / sandbox é um caminho secundário na UI.

WhatsApp pessoal (opcional)

Disponível quando o workspace tem WhatsApp pessoal habilitado. O pareamento segue o gateway do deploy. Trate como linha alternativa, em paralelo às regras do Cloud oficial. Não use como linha principal de um atendimento sério.

Instagram

DMs entram onde o canal Instagram está liberado. Comment-to-DM e permissões extras da Meta podem depender de App Review.

Checklist de conexão

Confirmar plano e credenciais
WhatsApp oficial precisa de app Meta saudável no lado da plataforma. Telegram precisa de um bot token sob o seu controle.
Rodar o fluxo no produto
Siga Canais / Integrações até o status Connected. Complete webhook e finalize quando a UI pedir.
Enviar mensagem real de um aparelho pessoal
Confira a resposta, o rótulo em Sessões (sobretudo com vários WhatsApp) e se o conhecimento bate com o idioma do visitante.
Documentar quem é dono do número
WABA do cliente vs linha hospedada: anote quem reseta token e quem paga mensagens para a operação ter dono e reserva claros.