Ensaie no Chat de teste antes de ir ao ar

Antes de atender conversas reais, ensaie no Chat de teste, dentro do Concierge. Você simula um cliente e vê o Agente responder, qualificar e pedir uma pessoa — sem risco e sem custo.

As duas abas

• Visitante — simula um cliente de verdade. Use esta para ensaiar: o handoff é real e cai na fila de Sessões.
• Admin — um bate-papo rápido com o Agente para conferir a configuração; NÃO gera handoff.

Roteiro de ensaio

• Uma pergunta que a base responde → o Agente responde certo, no tom configurado.
• Uma pergunta que ele NÃO sabe → o Agente é honesto e oferece uma pessoa; não inventa.
• Pedir um humano → o cliente vê o convite e a conversa aparece em Sessões como aguardando.
• Um atendente assume → o cliente é avisado de que uma pessoa entrou; você responde direto.
• O atendente devolve → o cliente é avisado de que o Agente voltou.
• Horário comercial (se usar) → dentro: chama atendente / fora: conduz ao link ou captura o contato.
• Captura de lead → o lead aparece no Pipeline.
• Ninguém online → o Agente captura o contato em vez de deixar esperando.

Quando toda a equipe passar pelo roteiro, o go-live está liberado. O Telegram é uma etapa opcional posterior, para testar com gente de fora do time antes do WhatsApp.