Central de ajudaAtendente
Primeiros passos do atendente: presença e onde você trabalha
O Agente atende todo mundo; você entra quando a conversa pede uma pessoa. Marque sua presença e conheça suas telas.
O Agente Concierge atende todo mundo automaticamente — a partir da sua base de conhecimento — qualifica o interesse e captura o contato. Você só entra quando a conversa pede uma pessoa.
Onde você trabalha
- Sessões — a fila de conversas em tempo real; é onde você assume e devolve.
- Pipeline — o quadro (kanban) por onde você acompanha e move os leads.
- Chat de teste — para ensaiar antes de ir ao ar.
- Barra superior — sua presença (online / ausente) e o seletor de workspace.
Fique disponível (presença)
No topo da tela, ao lado do nome do workspace, clique no indicador de presença para abrir Disponibilidade da equipe e marque-se Online (você recebe conversas) ou Ausente. O número em vermelho mostra quantas conversas estão aguardando um atendente.